Vacature
Medewerker Support
Wie zijn wij?
Leermiddelenwebshop is dé portal waar mbo-studenten en MBO en VO-scholen alles kunnen bestellen wat zij in een schooljaar nodig hebben. De Leermiddelenwebshop biedt scholen en studenten een uniek faciliterend platform. De school stelt zelf per student een leermiddelenpakket op maat samen. Met studieboeken, licenties, lesmaterialen en gereedschap tot aan excursies en kluisjes. Studenten loggen voor de start van het studiejaar in en zien direct wat zij voor dat jaar nodig hebben. Aanvinken, online afrekenen en klaar. Leermiddelenwebshop zorgt ervoor dat alles tijdig wordt geleverd en handelt de administratie af, ook voor specifieke zaken die de school zelf aanbiedt.
We hebben met elkaar de drive om constant te verbeteren; door de korte lijnen worden slimme ideeën in samenwerking met klanten en leveranciers uitgewerkt en direct geïmplementeerd.
Wat ga je bij ons doen als Medewerker Support?
Als Medewerker Support ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en gebruikers. Je helpt hen snel en prettig verder en zorgt dat vragen en problemen zorgvuldig worden opgepakt.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het bieden van vriendelijke en professionele ondersteuning via telefoon, e-mail en chat
- Het beantwoorden van vragen en oplossen van gebruikersproblemen
- Het duidelijk uitleggen van het bestelproces en het gebruik van leermiddelen
- Het registreren en opvolgen van supportverzoeken
- Het doorzetten van complexere vragen naar de juiste collega’s
- Het geven van instructies over onze diensten en werkwijzen
- Het controleren of meldingen naar tevredenheid zijn afgehandeld
- Het meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening
Wie ben jij?
Je staat graag klaar voor anderen en houdt overzicht, ook als het druk is. Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:
- Je bent klantgericht, vriendelijk en professioneel
- Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk
- Je denkt in oplossingen en schakelt snel
- Je werkt gestructureerd en kunt goed prioriteiten stellen
- Je werkt prettig samen met collega’s
- Je blijft rustig en geduldig bij vragen of problemen
- Je kunt meerdere verzoeken tegelijk behandelen
Wat bieden we jou?
- Een dienstverband voor 32-40 uur;
- Een goed salaris, passend bij je kennis en ervaring;
- Laptop en alle soft- en hardware die jij nodig hebt om prettig te kunnen werken;
- Een informele en open sfeer waar je volledig jezelf kunt zijn.
Interesse?
Zie jij jezelf in deze rol en wil je bijdragen aan een prettige en betrouwbare ondersteuning voor onze gebruikers? Stuur dan je cv en een korte motivatie naar wouter.knuijsting@mbowebshop.nl.
Heb je nog vragen over de functie of de organisatie, dan beantwoorden we die natuurlijk graag!